Politique de remboursement et de retour

La présente politique encadre l’ensemble des modalités de rétractation, de retour de marchandises et de remboursement applicables aux achats réalisés sur notre plateforme de parapharmacie et de produits de bien-être. Elle s’applique conformément aux dispositions légales du droit de la consommation français et régit l’ensemble des échanges contractuels entre le vendeur et ses clients.

Tout consommateur bénéficie du droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision, pour toute commande passée à distance. Ce droit concerne les produits conservés dans un état conforme à leur condition initiale après réception. Conformément aux normes sanitaires en vigueur, certains articles scellés, destinés aux soins corporels ou à l’hygiène personnelle, ne peuvent pas être retournés si leur emballage protecteur a été ouvert ou endommagé, dans un souci de préservation de la sécurité sanitaire.

Pour être éligible à un retour, tout produit doit être restitué intact, non utilisé et conservé dans son emballage d’origine, avec l’intégralité de ses accessoires et éléments fournis lors de l’achat. Toute trace d’utilisation, toute dégradation ou tout manque d’éléments d’origine entraîne l’annulation de la demande de retour. Nos équipes procèdent à une vérification complète de chaque article reçu avant tout traitement administratif.

En cas de réception d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à la description commerciale, le client peut formuler une réclamation valide. Après étude et validation du dossier, plusieurs solutions peuvent être proposées : le remplacement du produit par un exemplaire conforme, la correction du défaut ou le remboursement du montant correspondant au produit concerné.

Tout remboursement s’effectue exclusivement par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, selon les modalités propres aux organismes de paiement. Aucune démarche complémentaire ne sera demandée au client après validation favorable de sa demande.

Cette politique peut être ajustée régulièrement pour se conformer aux évolutions législatives et aux standards du secteur de la parapharmacie. La version officielle en vigueur est accessible en permanence sur la plateforme et s’applique à toutes les demandes de retour et de remboursement.